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学术动态

 
“不忘初心、牢记使命”——江苏通信业整治“漠视侵害群众利益问题”涌现一批先进典型
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 江苏省通信管理局认真贯彻落实中纪委、工信部关于专项整治漠视侵害群众利益问题工作部署,通信用户体验得到显著提升,涌现出许多通信网络运维和投申诉处理优秀先进事迹。

 

王进深入村庄送温暖

 王进,扬州电信公司郭村支局长,今年57岁,担任支局长33年。他凝心聚力谋发展,争做老当益壮的市场先锋,猛将发于卒伍,成功绝非偶然。王进担任郭村镇邮电党支部书记,他倡导“奉献日和奉献月”活动。他以支局为家,经常带头放弃休息日,与代理商及装维经理深入村庄、工厂、中学、小区,广泛开展为民服务。他每年对帮扶对象定期上门看望,送钱送物,发放爱心捐款,让他们感受党组织的温暖。郭村支局业绩在扬州电信公司独占鳌头。王进将自己多年的支局管理心得进行总结,编写了《小CEO工作指引》。近年来,他先后获得过省公司和谐之星、扬州市五一劳动奖章、扬州分公司劳模、互联网精神代表等荣誉。郭村支局也被评为中国电信集团优秀达标支局、省公司五星级温馨家园和谐支局、江都区工人先锋号、先进基层党组织。

 

装维小哥细微服务闪亮光

 一直以来,泰州移动公司始终坚持“以用户为中心”的原则,打造出一支艰苦奋斗、无私奉献的装维队伍,涌现出一批敢为人先、锐意进取的标杆先锋。朱林峰、周成、张震华……,他们立足本职,不忘初心,以实际行动为泰州移动添彩。

 “装机王”朱林峰已彻底融入靖江新桥村,维护量4000户,月均宽带竣工量150单以上,严谨认真并屡次荣获月度“服务之星”“金牌小哥”等荣誉称号。作为班组长,他发挥带头作用,放弃节日休息坚守工作岗位,每日简餐裹腹以节约时间服务用户,激发了组员的积极性,带领的班组在暑期公司举办的装维技能大赛中取三等奖的优秀成绩。每年暑假装机高峰,朱林峰所负责的片区覆盖范围广、装机多,他兢兢业业,勇于奉献。回忆7月下旬一天,装机忙碌的他到了晚上9点才回家。之后突然接到用户紧急报障电话(因用户是晚间开店网络不能中断),疲惫和辛劳并没有让朱林峰减少工作的积极性,朱林峰始终保持着忘我的精神状态,完成用户端故障修复。作为一名普通的装维工,没有什么惊天动地的事迹,但他坚持不懈、持之以恒的精神,所做的的每一件事虽然平凡又普通,但处处又透露着先进的力量。

 “创新能手”周成,发明了装机辅助工具提高效率。周成创新使用了塑料伸缩杆,并套接上U型叉,有经过树林布线时可以快速的将光纤布放在钢绞线,通过这一项技术改进由原来每天4台装机增加到6台,极大提升了工作效率。他管辖农村区域,有一位80岁的老奶奶,儿女在外打工,老人独居在家经常由于遥控器不会使用,隔三差五报障,要求上门处理。周成想到在手机上使用录音功能录制了一份使用教程,让老人家不会使用的时候听录音进行操作,解决了困难。周成在附近处理故障的同时,都会顺便去老人家里,帮老人看看电视是不是正常,有没有需要帮忙的,就这小小细节,老人十分感动,对周成非常赞赏。虽然只是日常维护工作中的一件极其普通的案例,正是通过这些平常的事例,彰显出他们爱岗敬业的崇高一面。敬业,在细微处闪光,正是因为有他们,使得通信业务走进了千家万户。

 

即知即改显真情

 今年秋,连云港联通公司为了切实做好漠视侵害群众利益问题专项整治工作,通过重点问题收集,了解到锦屏镇桃花涧老年公寓多位老人近期到营业厅投诉住处打电话听不清或者掉话,影响客户正常使用及感知。公司分管副总陈鹰同志得知该问题后,即知即改,应改尽改,急用户之所急,迅速召集网优人员召开会议,对用户反馈问题进行分析,通过后台查询得知用户使用终端均为老人手机,常驻2G小区,最终发现问题的原因是由于锦屏老年公寓距离2G站点较远,且楼宇遮挡导致室内信号较差,影响用户感知。为切实解决用户问题所在,会后网优负责人协同优化人员随即前往锦屏镇桃花涧老年公寓,深入用户家中与用户现场沟通、查看网络覆盖情况,提出解决方案并实施,用户家中信号提升明显,现场拨测通话质量明显改善,得到了用户的一致认可,并表示强烈感谢。

 “漠视侵害群众利益问题专项整治”工作硕果累累,这些涌现出的先进事迹不仅展现了全行业为民排忧解难、服务民生发展的良好形象,更为今后以更高标准、更高质量进一步做好全省农村通信网络运维保障及投申诉处理起到了模范带头作用,也是我们通信人守初心、担使命、找差距、抓落实的直接体现。(通信行业协会)

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